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http://www.hfv-speyer.de/Hill/Lehrangebot/Wintersemester-2010/SQ_S_205/H%C3%B6rer-Doks/Kr%C3%BCger/Seminararbeit%20Thilo%20Kr%C3%BCger%20-%20Verhandlungskompetenz%20und%20Konfliktl%C3%B6sung.pdf